|
Сервисный центр ОАО Сибэлектромотор
на основании договора РНО-82/1049-06 от 21 декабря 2006
ПРЕТЕНЗИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ (пример заполнения)
Скачать (*.pdf)
ПРИЕМКА ОБОРУДОВАНИЯ ОТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Правила приёмки оборудования (далее двигателей) для выявления гарантийных случаев и определения целесообразности ремонта (далее по тексту обследование)
1. Условия действия гарантии.
- Продолжительность гарантийного срока, указывается в паспорте на двигатель.
- Гарантия на двигатель действует 2года от даты изготовления (срок гарантии может иметь другую продолжительность, на основании записи в паспорте);
- Гарантийное обслуживание производиться безвозмездно для потребителя, при условии признания претензии (на основании заключения в АКТе Сервисного центра);
2. Условия приёма на обследование.
- Приём двигателей на обследование производиться при наличии письма-претензии (АКТа) потребителя, с указанием реквизитов, контактных лиц и телефонов;
- В письме-претензии (АКТе) должны содержаться следующие сведения – полное наименование двигателя; монтажное исполнение; напряжение питания; заводской номер; дата изготовления; предполагаемая причина неисправности (характер дефекта) и другие необходимые сведения;
- Наличие паспорта при приемке двигателей на обследование обязательно;
- При отсутствии паспорта, потребитель представляет письменное объяснение причин утраты, с указанием продавца поставившего двигатель;
- Обследование производиться безвозмездно для потребителя, при условии доставки двигателя в Сервисный Центр;
- При признании вины Изготовителя, производиться гарантийное обслуживание в возможно короткий срок (срок устанавливается договором поставки ОАО "Сибэлектромотор");
- Гарантийный срок продляется на время нахождения двигателя на гарантийном обслуживании.
3. Условия отказа в гарантийном обслуживании.
Гарантия не распространяется на продукцию:
- Поврежденную в результате несчастного случая, стихийного бедствия, транспортировки;
- Имеющую механические повреждения;
- Поврежденную в результате нарушения условий эксплуатации;
- С истекшим сроком гарантии;
- Несанкционированно разбиравшуюся (ремонтировавшуюся) в ремонтных организациях, не имеющих статуса уполномоченного Сервисного центра.
Примечание:
- Возмещение затрат по ремонту двигателя, в случае признания претензии необоснованной, производиться потребителем, по действующему прейскуранту Сервисного центра;
- При поступлении продукции без необходимых документов (неполного комплекта), гарантийное обслуживание приостанавливается до момента предоставления полного комплекта документов.
4. Документальное оформление приемки продукции на гарантийное обслуживание.
- Неисправные двигатели принимаются Сервисным центром на ответственное хранение по накладной, для идентификации двигателю присваивается ремонтный номер;
- Экземпляр накладной выдается потребителю на руки при приемке двигателя в Сервисный центр (при доставке двигателя через перевозчика – накладная пересылается Потребителю факсом);
- В случае предоставления организацией сдающей двигатель в ремонт оформленных накладной своей организации, по требованию представителя в накладной делается отметка о приемке.
Примечание:
1. Сервисный центр, вправе запросить дополнительные сведения, при их недостаточности в документах представленных потребителем, при этом гарантийное обслуживание приостанавливается до прихода запрошенных сведений (документов).
2. Потребитель вправе потребовать проведения обследования (испытаний) в своем присутствии. В этом случае срок гарантийного обслуживания увеличивается на время от уведомления потребителя до прибытия представителя. Все запросы по ремонтируемой продукции производятся с указанием наименования электродвигателя идентификационного (ремонтного) и заводского номера.
ОТГРУЗКА ОБОРУДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
Правила возврата оборудования (далее двигателей)
1. Возврат двигателей после обследования.
- По окончании обследования двигателей, Сервисный центр уведомляет потребителя о готовности письмом (с указанием полного наименования двигателя и идентификационного номера);
- Возврат двигателей производится организации, направившей двигатель на обследование;
- По письменному указанию потребителя в Сервисный центр, двигатели могут отгружаться в адрес территориального дилера транспортными средствами ОАО "Сибэлектромотор";
- Возврат двигателей транспортными средствами ОАО "Сибэлектромотор" производиться по согласованию менеджерами ОАО "Сибэлектромотор"
- Отгрузка двигателей в адрес компаний дилеров (для двигателей поступивших от дилеров), производится без предварительного уведомления, с использованием транспортных средств ОАО "Сибэлектромотор" (копия накладной на отгрузку направляется получателю факсом в день отгрузки);
- Подтверждением выполнения обязательств по договору является оформленный «Акт технического состояния».
2. Возврат двигателей в случае неисправности по вине потребителя.
- При неисправности двигателя вызванной нарушениями условий эксплуатации (другими повреждениями по вине потребителя) и отказе потребителя от ремонта за оплату, двигатель возвращается с выполнением правил по п.1.
Документальное оформление отгрузки двигателей.
- Возврат двигателя производиться по доверенности выписанной на ООО «Электропромремонт»;
- Отгрузка продукции производиться по накладной с расшифровкой организации получателя, фамилии, подписи и даты передачи продукции;
- В случае отгрузки продукции ж/д контейнером в накладной расписывается представитель организации - отправителя контейнера, копия накладной направляется потребителю факсом;
- В случае отгрузки двигателя через перевозчика, в накладной расписывается представитель организации перевозчика, копия накладной направляется потребителю факсом;
- На двигатели отгружаемые через перевозчика, оформляется дополнительный экземпляр накладной, который возвращается в Сервисный центр после передачи двигателя перевозчику.
Требования к упаковке электродвигателей.
- После проведения обследования, все двигатели отгружаются потребителю в следующей упаковке (вал покрывается консервационной смазкой, на вал одет защитный колпачок), упакованных с учетом требований изложенных в И-ФТДР7.06, И-ФТДР8.06;
- Отличительным признаком двигателей после обследования, является наличие бирки с указанием ремонтного номера (прикрепленной к рым-болту) и накладной Сервисного центра;
- Маркировка двигателей (мелом, маркерами и др.) не предусмотренная КД, не допускается.
- Хранение двигателей .
- Двигатели поступившие на обследование принимаются на ответственное хранение.
- Срок бесплатного хранения до начала обследования составляет 15 календарных дней с даты приемки оборудования, и 30 календарных дней с момента уведомления потребителя об окончании проведения обследования двигателя (уведомления об исправности, отказе в гарантийном обслуживании);
- По истечении указанных сроков бесплатного ответственного хранения, ООО " Электропромремонт " снимает с себя ответственность за сохранение двигателем первоначальных свойств и характеристик.
- Стоимость платного ответственного хранения согласовывается в протоколе согласования цен.
|
|
ICQ